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南京市消协4个月受理投诉82起 挽回损失3000余万元 开始下载

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南京市消协4个月受理投诉82起 挽回损失3000余万元 简介

  南报网讯(记者邹伟 通讯员 王芙蓉)8月9日上午,市消协房地产专业委员会(下简称“房专委”)投诉受理情况新闻发布会在市工商局19楼会议室举行,共有来自省市新闻单位、市工商局部分处室、市区两级消协、部分房地产企业等单位代表近50人参加了会议。会议由市消协副秘书长曹炜主持,市消协副秘书长兼房专委主任董国成、房专委副主任兼房地产投诉站站长丁渤等出席会议。

  会上,市消协房专委副主任兼房地产投诉站站长丁渤总结了市消协房专委自2018年3月22日成立以来,四个多月的投诉受理情况。据介绍,截止日前,该投诉站累计接待消费者1400多人次,共受理消费者投诉82起(其中群体投诉6起),为消费者挽回经济损失3000余万元。在受理的82起投诉中,已经调解成功61起(其中含群体投诉2起),仍在处理21起。按投诉内容大致分类为,在销售过程中出现的定金或合同等纠纷23起,在房屋交付过程中发现质量问题的纠纷53起,有关项目配套设施的纠纷6起。

  房产消费是事关社会稳定、民生福祉的大事。为进一步化解社会矛盾,维护房地产消费者合法权益,近期,市消协房专委围绕“品质消费,美好生活”年主题,在全市范围内开展了“南京市房地产企业诚信承诺活动”。此次发布会上,共有七家房地产企业率先响应号召,现场签订了诚信承诺书。市消协向这七家企业代表分别授予了“南京市房地产诚信承诺联盟企业”牌匾。万科作为企业代表现场宣读了诚信承诺书的八项内容。

  会议最后,市消协副秘书长兼房专委主任董国成做了总结。他表示,今天的发布会体现了三个方面,一是“品质”,有口皆碑谓之“品”,物质根本谓之“质”。今天的会议的主旨正符合了中消协“品质消费,美好生活”的年主题,市消协呼吁更多的房地产企业加入诚信承诺联盟,为消费者提供高品质的商品和服务;二是“精神”,每一个优秀的行业、企业和集团都有自己的文化,谓之精神。消法规定,维护消费者合法权曾任是全社会的共同责任。我们希望不仅是消协,企业、行业、媒体、监督部门都能来关注维权,共同营造良好的维权氛围。三是“追求”,消协希望携手社会各界,深入推进房地产消费维权工作,不忘为消费者维权的初心,实现消协组织“为人民服务”的目标。

  今年5月中旬,城东某小区通知业主交付收房。由于该小区不仅存在延期交付的情况,且交付后小区内部问题较多,为此,消费者王先生、张先生向市消协房专委投诉,要求开发商对延期交付进行赔偿,并对小区道路、绿化等进行整改。

  调解中,开发商不认可投诉情况,解释称,延期交付是由于召开“两会”和国家公祭日,以及雨雪天气等造成,自称免责;至于道路问题,开发商认为市政公路由于政府原因延期,自己无责;此外,对小区绿化,交付区域和施工区域混杂等现象都予以否认。

  房专委接到投诉后,派员针对此事现场勘察。经过房专委、开发商和消费者代表三方调解,最终形成一致意见。调解结果为:1、开发商履行延期交付赔偿。2、对小区入口道路加设保安人工巡查及夜间临时照明,保障业主使用。3、对小区绿化稀疏区域进行补种。4、改造儿童游乐区域,去除安全隐患。5、在交付区与施工区的交汇处建立临时围墙或有效隔离,安装监控设施或加强安保巡逻岗,确保已交付区域的使用安全。

  1、投诉中,开发商和消费者关注的“延期交付”问题,按照合同约定,开发商延期交付理应向消费者做出补偿。开发商所给出的理由均不构成不可抗力,同时,开发商未履行合同中约定的提前90天告知义务,所以理应履行对消费者做出赔偿。

  2、根据“三通一平”的要求,小区交付理应具备满足使用功能的条件,开发商对小区出入道路应保障安全,加强保安及照明补偿。

  3、小区绿化、房屋渗水及儿童游乐区存在安全隐患等问题均不符合验收条件,应整改维修完毕后才能交付。

  2018年3月,市消协房专委连续接到多起投诉电话,称地处城北某一小区的开发商存在虚假宣传、偷工减料等问题,据消费者反映有300起以上类似投诉情况。投诉主要内容包括:高层住宅电梯走廊不完全封闭,雨雪天气必定造成地面湿滑;单元门狭小,出入困难,且上方无雨棚,有高空坠物隐患;机动车和非机动车没有分流;地下室漏水严重;没有设置无障碍通道;开发商称对宣传彩页和沙盘展示内容不完全认可,小区景观、大门、窗户、楼道墙面等均存在问题。

  考虑到牵涉消费者众多,专委会投诉站立刻采取行动建立维权群,联系相关投诉人进群统一处理。房专委投诉站受理投诉过程中,得知该消费维权群体因与开发商矛盾较大,曾多次组织群体维权,向多个部门反映投诉问题。为控制事态发展,专委会投诉站紧急约谈开发商,同时由投诉站牵头,会同质检站、开发商代表、业主代表进行了公开四方约谈。

  考虑到该起投诉为群体性消费投诉,房专委投诉站要求该小区业主选出五位代表,后期所有谈判由代表直接参加,同时向广大消费者及时公布进展。随后专委会丁渤副主任梳理了消费者投诉内容,并结合实际现场情况后,针对性地给出了实际解决方案,在丁渤副主任的主持下,连续三周开展了四方约谈,取得了明显效果与进展,最终形成了一个该小区业主与开发商都接受的可行方案:对小区出入门按原图纸整改;对原承诺的景观设计进行调整,并由业主确认后施工;对入户单元门、车库、电梯厅、连廊封闭及公共区域贴砖等事宜均给出整改意见、要求和完成时限。

  眼下,房地产消费投诉中,因开发商虚假、夸大宣传而引发的投诉居多,消费者在维权过程,往往由于举证困难而屡屡受阻。因此消协在此提醒消费者,注意以下几点:

  1、开发商虚假宣传在法律本质上是其对业主承诺的一种违约行为。而这里所指的承诺既包含合同上的白纸黑字,也包含开发商在销售过程中的各类效果图、沙盘、公示等等。

  2、对于公共设施部分,开发商要做到与其之前的宣传相符;对于未明确宣传的,也要符合安全和质量规范,不得影响业主的正常使用。

  3、对于开发商公共设施部分虚假宣传导致侵犯群体消费者权益的事件,可以由业主代表与开发商协商,要求整改。

  市消协建议,房产消费者在自身合法权益受到侵害后,应及时向相关主管部门反映情况,请教专业人士或机构,通过正当途径依法维权;当协商不成,需要最终通过司法途径解决时,也可以运用法律武器维护自身权益。同时,相关主管部门、社会监督机构、大众媒体等,也应加强对房产消费投诉等群体维权事件的关注,及时采取相关措施,更好地维护好消费者的合法权益。

  南京报业传媒集团行风监督电线 本报投诉举报电线 电子邮箱:[emailprotected]

本文转自当客资源站

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